A FIAT já possuía uma jornada de compra que poderia se inicia nas lojas físicas ou em sua plataforma de inteligência de varejo. Ela precisava gerenciar e enriquecer melhor os leads gerados para melhor reter e converter.

O desafio: Entender e reavaliar a jornada do consumidor/usuário para identificar paint points que guiem o aprimoramento da área logada e da função test drive

O resultado: uma plataforma de inteligência de varejo aprimorada com base numa melhor experiência da jornada de compra.

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O que foi feito:

• Entrevistas com consumidores que haviam passado recentemente (até um ano) pelo processo de compra de um carro ou que estavam para comprar um carro

• Benchmarking de áreas logadas e melhores funcionalidades

• Análise das experiências online em sites de montadoras

• Avaliação da jornada do consumidor na compra do carro: identificação de touchpoints e pain points

• Direcionamento estratégico para melhorias na interface, nos sistemas logados, mudanças no serviço (fora do escopo digital) ou mesmo novas ideias a serem implementadas.

• Design sprint com personas para remodelar a nova jornada de compra.

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Projeto realizado em parceria com a agência DCode Digital para a FIAT.